Société canadienne de la covid

Vous êtes passionné(e) par l’entraide et vous maîtrisez Microsoft 365, en particulier Microsoft Teams? Rejoignez notre équipe en tant que bénévole et faites la différence en apportant un soutien essentiel à notre communauté. Nous recherchons des personnes dévouées pour offrir un soutien de niveau 1, assister aux réunions des comités et fournir de l’aide lors des séances d’accueil des utilisateurs.

 

Poste : bénévole offrant un soutien de niveau 1

Lieu : à distance

Engagement : flexible

Durée : en cours

 

Responsabilités :

  • Offrir un soutien de première ligne : Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes de base liés à Microsoft 365 et Microsoft Teams, notamment sur le plan de la configuration et de la navigation, et offrir du dépannage;

  • Accueil des utilisateurs : Aider les nouveaux utilisateurs à démarrer avec les outils Microsoft 365 en veillant à ce qu’ils aient les accès nécessaires et qu’ils comprennent les principes de base;

  • Réunions de comités : Assister aux réunions planifiées des comités pour offrir du soutien technique et résoudre les problèmes qui se présentent;

  • Recours aux échelons supérieurs : Identifier les problèmes plus complexes et les transmettre à l’administrateur des TI, si nécessaire;

  • Documentation : Maintenir un registre exact des demandes d’assistance et des résolutions.

 

Qualifications :

  • Compétences techniques : Excellente compréhension des applications Microsoft 365, en particulier de Microsoft Teams;

  • Compétences en matière de communication : Très bonne capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise à des utilisateurs ayant des compétences techniques variées;

  • Compétences pour résoudre des problèmes : Capacité à diagnostiquer et à résoudre rapidement des problèmes techniques de base;

  • Esprit d’équipe : Volonté de collaborer avec d’autres bénévoles et membres du personnel;

  • Fiabilité : Fiabilité et capacité à respecter les horaires et les responsabilités convenus;

  • Compétences linguistiques : La capacité de parler et d’écrire l’anglais est nécessaire. La capacité de parler et d’écrire le français est un atout.

 

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